Refusjonspolicy

Sist oppdatert: 14.09.2026

Viktig informasjon: Denne refusjonspolicyen beskriver våre retningslinjer og prosedyrer for kanselleringer og refusjoner. Vennligst les nøye gjennom denne policyen før du foretar en reservasjon.

1. Generelle prinsipper

Hos Driftwoodmanors er vi forpliktet til å gi deg en utmerket opplevelse. Vi forstår at planer kan endre seg, og vi streber etter å være så fleksible som mulig med kanselleringer og refusjoner, samtidig som vi opprettholder rettferdig praksis for alle parter.

Denne refusjonspolicyen gjelder for alle reservasjoner gjort gjennom vårt nettsted, telefon, e-post eller andre kanaler.

2. Kanselleringsvilkår for romreservasjoner

2.1 Standard fleksibel rate

For reservasjoner under standard fleksibel rate gjelder følgende vilkår:

2.2 Ikke-refunderbar rate

Reservasjoner gjort under ikke-refunderbar rate er underlagt følgende:

2.3 Spesialtilbud og pakker

Spesialtilbud, pakker og kampanjereservasjoner kan ha egne kanselleringsvilkår som vil bli tydelig kommunisert ved bestillingstidspunkt. Disse vilkårene vil ha forrang over standard kanselleringsvilkår.

3. Refusjonsbeløp og tidsrammer

Kanselleringstidspunkt Refusjonsbeløp Behandlingstid
Mer enn 7 dager før innsjekking 100% refusjon 5-7 virkedager
3-7 dager før innsjekking 75% refusjon 5-7 virkedager
48-72 timer før innsjekking 50% refusjon 7-10 virkedager
Mindre enn 48 timer Ingen refusjon N/A

4. Hvordan kansellere en reservasjon

4.1 Kanselleringsmetoder

Du kan kansellere din reservasjon gjennom følgende metoder:

4.2 Påkrevd informasjon

For å behandle kanselleringen din, vennligst oppgi:

4.3 Bekreftelse av kansellering

Du vil motta en e-postbekreftelse på kanselleringen din innen 24 timer. Denne e-posten vil inkludere:

5. Refusjonsprosess

5.1 Behandlingstid

Refusjoner behandles vanligvis innen følgende tidsrammer:

Obs: Faktisk krediteringstid avhenger av din bank eller kortutsteders behandlingstid.

5.2 Refusjonsmetode

Refusjoner vil bli kreditert til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved reservasjon. Vi kan ikke utstede refusjoner til alternative betalingsmetoder eller tredjeparter.

5.3 Delvis refusjoner

I enkelte tilfeller kan delvis refusjoner utstedes:

6. Endringer i reservasjoner

6.1 Endringspolicy

Hvis du ønsker å endre datoer eller romtype i stedet for å kansellere:

6.2 Prisforskjeller

Hvis den nye reservasjonen har høyere pris, må differansen betales. Hvis den har lavere pris, vil differansen refunderes i henhold til vår refusjonspolicy.

7. Spesielle omstendigheter

7.1 Medisinsk nødsituasjon

I tilfelle medisinsk nødsituasjon kan du være kvalifisert for full refusjon uavhengig av kanselleringsfristen. Du må oppgi:

Hver sak vil bli vurdert individuelt.

7.2 Force majeure

Ved force majeure situasjoner (naturkatastrofer, pandemier, krig, etc.) som forhindrer gjennomføring av reservasjonen:

7.3 Dødsfall i nær familie

Ved dødsfall i nær familie kan vi tilby:

8. Ingen fremmøte (No-show)

Hvis du ikke møter opp for din reservasjon uten å ha kansellert i forveien:

Viktig: Vennligst kontakt oss så snart som mulig hvis du er forsinket eller må endre planene dine.

9. Tilleggstjenester og fasiliteter

9.1 Spa og wellness

Spa-behandlinger og wellness-tjenester:

9.2 Restaurant og catering

For reservasjoner i restaurant eller catering-bestillinger:

9.3 Arrangementer og konferanser

For arrangement- og konferansereservasjoner gjelder egne vilkår som vil bli spesifisert i arrangementskontrakten.

10. Refusjon for serviceklager

10.1 Kvalitetsproblemer

Hvis du opplever problemer med kvaliteten på tjenestene våre:

10.2 Klageprosedyre

For å fremme et krav om refusjon basert på serviceproblemer:

  1. Rapporter problemet under oppholdet hvis mulig
  2. Send en skriftlig klage innen 14 dager etter utsjekking til driftwoodmanors@hotmail.com
  3. Inkluder dokumentasjon (bilder, rapporter) hvis relevant
  4. Vi vil svare innen 7 virkedager

11. Reiseforsikring

Vi anbefaler sterkt at du tegner reiseforsikring som dekker kanselleringer, avbrutte reiser og medisinske nødsituasjoner. Vår refusjonspolicy erstatter ikke behovet for reiseforsikring.

Mange kredittkort tilbyr også reiseforsikring. Sjekk vilkårene for ditt kort.

12. Massereservasjoner og grupper

For grupper på 5 rom eller mer gjelder spesielle vilkår:

13. Vouchers og gavekort

13.1 Refusjon av vouchers

13.2 Gavekort

14. Lojalitetsprogram og poeng

For reservasjoner betalt med lojalitetspoeng:

15. Tredjepartsreservasjoner

Hvis du har booket gjennom et reisebyrå, OTA (online reisebyrå) eller annen tredjepart:

16. Valutaveksling og internasjonale refusjoner

For internasjonale gjester:

17. Unntak fra refusjonspolicy

Vår refusjonspolicy gjelder ikke i følgende situasjoner:

18. Tvisteløsning

Hvis du er misfornøyd med en refusjonsbeslutning:

  1. Kontakt kundeservice: Send detaljert klage til driftwoodmanors@hotmail.com
  2. Eskalering: Hvis ikke løst, kan saken eskaleres til vår General Manager
  3. Ekstern mekler: Du kan kontakte relevante forbrukerorganisasjoner
  4. Juridiske skritt: Som siste utvei kan juridiske skritt tas i henhold til norsk lov

19. Endringer i refusjonspolicyen

Vi forbeholder oss retten til å endre denne refusjonspolicyen når som helst. Endringer vil:

20. Kontaktinformasjon for refusjoner

For alle refusjonsrelaterte spørsmål eller forespørsler:

Påminnelse: Vi anbefaler alltid at du kontakter oss så tidlig som mulig hvis du trenger å kansellere eller endre reservasjonen din. Jo tidligere du kontakter oss, desto mer fleksibilitet kan vi tilby.

21. Forbrukerrettigheter

Denne refusjonspolicyen påvirker ikke dine lovfestede rettigheter som forbruker i henhold til norsk lov. Du har rett til:

22. Aksept av vilkår

Ved å gjennomføre en reservasjon hos Driftwoodmanors, bekrefter du at du har lest, forstått og aksepterer denne refusjonspolicyen i sin helhet. Hvis du ikke godtar disse vilkårene, vennligst ikke fullfør reservasjonen.

© 2026 Driftwoodmanors. Alle rettigheter reservert.

Hjem | Personvern | Vilkår og betingelser